Gitpleセッション機能

Gitpleのセッション管理機能は、顧客とカウンセラー間の相談履歴を包括的に管理・分析できるシステムです。
過去の相談記録を効率的に検索し、データとして活用することができます。

• 相談履歴の閲覧：終了したセッションを日付や条件で検索・確認できます。
• セッション検索機能：動的なフィルタや全フィルタリセットで効率的に検索可能。
• セッションフィルター設定：表示項目や生成・終了理由に基づいた多彩なフィルタ設定が可能です。
• セッションのダウンロード：CSV形式でセッションデータを選択的にエクスポートできます。
• 詳細なメタデータ対応：ブランドごとの設定やセッションメタの柔軟な管理に対応。
• 利用シナリオ：待機タイムアウトや転送履歴、不在着信を記録・追跡可能。

フィルターを選択または入力すると検索が有効になります。
すべてのフィルターを追加/クリアを使って設定してみてください。

1.生成理由

• カスタマーコネクションリクエスト：カスタマーの相談リクエスト時
• 顧客接続要求（待機選択）:待機を選択した顧客の相談要求時
• カウンセラーの接続要求:カウンセラーのカウンセリングを要求するとき
• 転送:カウンセラーまたはボットがカウンセリングを転送した場合
• ボット接続要求:ボットが接続されている場合
• 再割り当て（相談士タイムアウト）:相談士の割り当て直後、指定された相談士の会話維持時間が過ぎて他の相談士に再割り当てされた場合
• カウンセラーの会話保持時間の設定は設定メニューの割り当てで一般設定できます。

• メッセージ受付:顧客の相談内容が受け付けられた場合
• ウェブフックメッセージ:ウェブフックメッセージが発生した場合
不在着信:電話接続時に不在着信が発生した場合

2.終了理由

• カウンセラーの終了：カウンセラーが終了した場合
• カウンセリングの転送：カウンセラーまたはボットがカウンセリングを転送した場合
• ボット終了：ボットが終了した場合
• カスタマー待機のキャンセル: カスタマーが待機せずに相談を終了した場合
• シャットダウン：システムがシャットダウンした場合
• カウンセラーの応答タイムアウト：カウンセラーの割り当て直後、指定されたカウンセラーの会話の維持がタイムアウトした場合
• 顧客応答タイムアウト：カウンセラーがメッセージを送信した後、指定された時間だけ顧客が何も入力しない場合
• ボットレスポンスタイムアウト：ボットのレスポンスがなくて相談が終了した場合
• 顧客の待機のキャンセル（メッセージの受信の切り替え）：顧客が待機してメッセージを受信した場合
• メッセージ受付：顧客の相談内容が受け付けられた場合
• ウェブフックメッセージ：ウェブフックメッセージが発生した場合
• 不在着信：電話接続時に不在着信が発生した場合

3.チャット維持時間

• ※お客様とのチャット維持時間、オペレーターのチャット維持時間は設定項目より変更が可能となります。