Gitple チャット機能

Gitple（ギップル）チャット機能では、シナリオボット、FAQボットでは解決しきれない問題など、
リアルタイムでのユーザー対応が必要な状況に対応します。
顧客情報、翻訳機能、オペレーター切り替えなど様々な機能を取り揃えております。

①チャットボットを実装したページからチャットボットをクリック

②お客様の選択に応じてチャットボットを動的に切り替えします。

③ボットにて作成したお問い合わせ選択項目へ遷移

④オペレーターへ接続

※業務時間外など時間に応じて切り替えが可能です。

リアルタイムチャットを活用した効率的な顧客サポートが実現します。

オペレーターへの接続待機中のお客様のリストです。

1. フィルタ機能により、自分だけに割り当てられる顧客のみの表示が可能となります。
2. ダイアログウィンドウの下部にある"対応する"をタップして、選択したお客様をチャットに移動できます。

オペレーターと接続中のお客様のリストです。

1. 各オペレーターごとに切り替えが可能になります。
2. ささやき・チャットノート・オペレーター転送・対応終了・翻訳等の機能を完備しております。
3. 保存された回答・絵文字・ファイル添付・FAQ入力によるお客様への回答補完機能が充実しております。

業務時間外やオペレーター非対応時にメッセージを受け取ったお客様のリストです。

1. チャットノート内の"確認完了"を選択、保存すると確認完了と同時に終了リストに移動します。
2. 右上の"対応する"ボタンをクリックする事でチャットリストへ移動されます。

お客様とオペレーター間の対応完了リストです。

1. 今日の基準で処理された件数を降順で表示します。
2. オペレーター事に対応したリストを表示出来ます。
3. "対応する"ボタンをクリックする事でチャットリストへ移動されます。

多種多様な顧客サポート機能を実装しています。

お客様とリアルタイムチャットが可能で複数の機能を取り揃えています。

相談管理用アイコンの機能と操作説明

相談をしているお客様の情報を確認・編集が可能です。

Gitpleチャットボット機能についてさらに知りたい方は、こちらの機能詳細ページもご覧ください。

詳細な使い方や各種マニュアルについては以下をご確認ください。